Dans la procédure de recrutement, l'entretien d'embauche est l’étape la plus importante puisque c’est l’occasion de montrer ses capacités et de se démarquer des autres candidats. Afin de préparer au mieux votre entretien, nous vous avons préparé une série des« questions/réponses » qui sont les plus fréquemment posées lors d’un entretien d’embauche dans les centres.
C'est une question piège car «tout ce que vous allez dire peut ou sera retenu contre vous». Faites attention et ne répondez qu'avec un ton positif. Vous pouvez dire que vous n'avez pas trouvé le travail suffisamment difficile pour vos compétences ou que la charge de travail était sporadique et que vous avez dépensé 40% de votre temps en mode «inactif». Ne parlez jamais mal de votre dernier employeur parce que cela montre que vous allez faire exactement la même chose une fois que vous quitterez celui-ci! Protégez l'image de votre ancien employeur, et votre employeur actuel vous respectera.
Essayez de donner des réponses positives qui peuvent inclure le fait que vous appréciez le rythme rapide du travail des centre d'appels, que vous souhaitez rester occupé et que vous aimez communiquer avec de différentes personnes. Vous pouvez également mentionner l'atmosphère positive de l'équipe et que vous aimez aider les gens à résoudre leurs problèmes.
Voici ce que vous pouvez faire face à ce problème :
Ceci peut être votre réponse: Non, mon éthique de travail est forte, donc il n'y a pas pourquoi nous aurons une raison de conflit. Pourtant, quelques fois, j'ai eu des désaccords sur la façon comment résoudre un problème particulier pour un client, mais j'ai toujours pu les résoudre et trouver une solution qui peut satisfaire nous deux.
Votre réponse: Je suis une personne organisée, je priorise mes tâches de travail afin que tout soit fait à temps et de bonne qualité. Je laisse également place à des tâches urgentes qui peuvent être assignées à moi afin que mon programme ne soit pas affecté.
Votre réponse doit être liée au télémarketing, de sorte que vous pourriez dire: j'ai la capacité de parler efficacement et de persuader les gens. Je suis à l’écoute, et cela m'aide à identifier les besoins des clients afin que je puisse vendre plus efficacement. Mon seul point faiblese montre dans la façon dont je m'engage parfois avec les clients, mais j'ai consulté mon ancien responsable pour m’aider et je crois que je n'ai plus ce problème.
Vous pouvez répondre par : Pas tous les clients sont à la bonne humeur pour avoir un appel de vente, et je comprends bien cela. Les clients furieux font partie du jeu, et je peux toujours les calmer avec des excuses. Cependant, je tente généralement à avoir une chance de les rappeler puisque chaque client est potentiellement précieux.
Gardez à l’esprit que ce ne sont que des idées générales et qu’il est vivement conseillé de personnaliser vos propos. Soyez vous-même et, le plus important, croyez aux idées que vous défendez et vous serez plus convaincant!