Parce que le monde des centres d’appels exige beaucoup de la part des agents, cela augmente le taux de stress et devient paralysant s’il est mal traité. Le manque de concentration, les difficultés à prendre des décisions, les troubles de sommeil, les maux de têtes…sont tous causés par le stress. Mesurons ici ses facteurs, ses conséquences et les solutions à y apporter pour bien le gérer.
Surcharge de travail, anxiété, pression, niveau sonores élevé, clients agressives…certains centres d’appels exposent les téléopérateurs à plusieurs contraintes nuisibles pour la santé physique et mentale. Le stress est réellement un problème dans les centres d’appels et si on n’apprend pas comment le diminuer ça risque d’entrainer une dégradation de l’état de santé des agents d’une part et des difficultés de travail pour le centre d’appels d’autre part.
Voici les facteurs principaux qui mènent au stress dans les call centers :
Le stress du travail a à la fois un impact négatif sur la santé de l’employé aussi qu’à la démarche du travail du centre d’appels. À cause du stress l’agent est plus sensible et plus angoissé. Il devient moins sociable et plus irritable ce qui complique de plus en plus ses relations avec ses collègues et avec les autres généralement dans le cadre de travail ou sa vie privée.
L’accroissement du stress au travail crée des troubles émotionnelles et financiers entre les employés et leurs directeurs. En résumé, un employé stressé est moins performant ce qui résulte la diminution de la productivité du centre d’appel.
Les solutions doivent prendre en compte la santé, la sécurité, les émotions, les sensations des salariés. Réduire le stress du travail doit être une priorité pour le centre d’appel pour le bien être de l’employé et pour une meilleure production.
Voici quelques conseils qui peuvent aider à gérer le stress au sein de votre centre d’appel :
Il est important de comprendre que le stress nous accompagnera tout au long de nos carrières mais nous devons faire attention à ce que ça intensifie. A un certain niveau le stress devient un problème qu’on doit rapidement gérer pour éviter le maximum de ses conséquences.