Les tendances médias sociaux 2016 pour des meilleurs résultats pour votre Business

Le marketing via les médias Sociaux a toujours été important. Depuis le début de ces réseaux, les critiques ont insisté que le marketing social n'a pas été une stratégie viable à suivre. Nous sommes maintenant témoins d'une époque avec des plates-formes solides, des options publicitaires utiles et de nombreuses possibilités pour rendre notre contenu public et cela continue à évoluer rapidement.
Dans cet article on vous cite les tendances 2016 qui peuvent aboutir à la croissance de votre business :

1. Le service à la clientèle via les médias sociaux : le pouvoir transformateur
2. L’employé comme un ambassadeur : la nouvelle technique utilisée dans les médias sociaux
3. Les vidéos continuent à avoir une place de plus en plus importante dans les médias sociaux
4. Le commerce devient intelligent avec les influenceurs Marketing
5. Les entreprises apprennent à monter, et non pas tout écrire

Le service à la clientèle via les médias sociaux : le pouvoir transformateur

Les médias sociaux ont changé la façon dont votre entreprise interagit et coopère avec des prospects et des clients. Ils ont pris une approche de marketing relationnel passive où le l’internaute attend toute action de vous à faire. Les clients ne sont plus patients. Ils veulent se connecter avec vous immédiatement. Non seulement cela, ils ont besoin de savoir que vous êtes à l'écoute et de sentir que vous faites attention à eux.
Alors, comment pouvez-vous anticiper cette tendance et adopter le service à la clientèle obsessif en 2016?
Commencez par mettre tout le monde sur la même page. Que ce soit vous et votre assistant ou toute une équipe est, vous allez avoir besoin de l’aide de votre équipe. Et pas parce que vous ne pouvez pas réussir seul, mais parce que vous ne pouvez pas se permettre de perdre les clients que vous avez déjà gagné. Arrêtez d’épuiser toute votre énergie sur apporter de nouveaux clients et de dépenser zéro énergie sur le maintien de ceux que vous avez déjà. Saviez-vous qu'il est 5-7 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de garder un actuel?







Aussi ,78% des clients ont abandonné la marque d’une société en raison du mauvais service client, et non pas parce qu'ils étaient mécontents avec le produit ou le service offert par la société.
Maintenant, si vous voulez vraiment faire attention à votre service la clientèle, vous devez aller un peu plus loin. Vous avez besoin de suivre et de mesurer vos résultats.
Et comment faire ?, voici quelques idées:


• Assurez-vous de demander à vos clients leurs avis sur la qualité du service à la clientèle, le temps de réponse, l'intégralité de la solution fournie, et la satisfaction.
• Envoyez un sondage à vos clients demandant comment leur expérience avec le service à la clientèle a passé et apprenez à accepter et à gérer tout type d’opinion.



L’employé comme un ambassadeur : la nouvelle technique utilisée dans les médias sociaux

Selon Cisco, vos employés ont 10 fois plus de followers que votre compagnie et 8 fois plus haut taux d'engagement que vous l’avez.







Avoir les employés à poster vos contenus ne va pas seulement vous aider à atteindre plus d’abonnés, mais ils vous aident également à générer plus de taux d'engagement sur votre publication. En d'autres termes, vos employés auront beaucoup plus de likes, des commentaires et des clics sur un poste que sur les comptes de médias sociaux de votre entreprise.
Utiliser un employé comme un ambassadeur vous permet de tirer parti de la puissance d'un mot sincère d'un porte-parole que vos clients potentiels considèrent comme digne de confiance. Lorsque vous publier un poste de votre marque, c’est une publicité. Lorsque votre employé partage le même poste, c’est une approbation.

Les vidéos continuent à avoir une place de plus en plus importante dans les médias sociaux








De nos jours, les gens sont en train de regarder une moyenne de 5 heures, 31 minutes de vidéo chaque jour. Comparez cela à 21 minutes par jour en 2011. Il est facile de voir que peu importe le type de la vidéo, si c’est en direct ou des clips rapides, les consommateurs prennent leur obsession de ces vidéos à un tout nouveau niveau.
Voici pourquoi les vidéos sont utiles pour votre entreprise :



• Les vidéos se remarquent plus rapidement dans les pages des réseaux sociaux

• Il est plus facile à l’internaute de regarder et écouter que de lire.

• Promouvoir un produit ou un service de la même façon qu’une publicité sur la télé.

• Informer et diffuser des conseils d’experts pour vos internautes

• Présenter vous et votre entreprise : une vidéo donnera l’impression que vous être plus réel et plus proche aux internautes.

Le commerce devient intelligent avec les influenceurs Marketing

Les consommateurs ne passent plus le temps à la recherche d’un service ou d’un produit des entreprises tout seuls. Aujourd'hui, ils sont toujours sur les médias sociaux à la recherche d'autres consommateurs dont ils ont confiance.







Pour gagner la confiance de votre cible actuelle et potentielle en 2016, vous aurez besoin de deux choses :

• Avoir conscience que l’influenceur marketing n’est pas gratuit, mais il vaut bien le temps, l'énergie et le coût quand c’est bien fait.
• Un plan pour gagner l'aide de vos amis – comme des ambassadeurs de la marque.

Pourquoi commercialiser à travers ces influenceurs Marketing?

• Ils ont la capacité d'influer sur leurs décisions.
• Ils ont un impact fort sur les décisions d’achat des consommateurs.
• Vous donne accès à un groupe de personnes que vous ne pourriez peut être pas atteindre autrement.
• Ils savent comment faire circuler votre message

Les entreprises apprennent à montrer, et non pas tout écrire

Vous voulez attirer l'attention de votre public en 2016? Vous devez utiliser le visuel! Le marketing visuel a explosé au cours des deux dernières années et en 2016.
Voici la preuve !







Les Chiffres ne mentent pas et les résultats sur le marketing visuel sont en évolution. Les postes avec des graphiques obtiennent plus d'attention, de traction et de l'engagement que ceux sans graphiques.

• Environ 84% de la communication sera visuelle en 2018. (via Inc)
• Des postes qui incluent des images produisent 65 % plus l'engagement que les postes du texte. (via Inc)
• Les tweets avec des images incorporées obtiennent 18% plus de clics, 15% plus retweets, et 89% de plus favoris. (via Buffer)
• Ajout d'une photo URL à votre tweet peut stimuler les retweets de 35% de plus. (via BuerApp)
• Ajout d'un visuel convaincant ou graphique à un poste peut générer jusqu'à 94% plus de vues que le texte brut.

Arrêtez de parler à votre audience dans les médias sociaux et incluez-les dans une conversation dynamique, amusante et divertissante en engageant toujours un contenu visuel!