Centres d’appels : Augmentez votre Production à l’aide d’un CRM
La gestion de la relation client est une stratégie visant à satisfaire les clients et à promouvoir leur fidélité. Elle permet d'identifier, d'attirer et de retenir la clientèle. L’approche CRM est une stratégie de marketing relationnelle fondée sur l'information et met le client au centre de la politique de l'entreprise. L'un des facteurs clés de la croissance d'un centre d’appel réside dans l'optimisation et le maintien d'une bonne relation client. Les CRM sont des logiciels indispensables pour soutenir la croissance des entreprises, quelle que soit leur taille.
1- Qu'est-ce qu'un CRM ?
La gestion de la relation client (CRM) (Customer Relationship Management) est une stratégie pour gérer les relations d'une entreprise et les interactions avec ses clients ou prospects. Entre-temps, le logiciel CRM est conçu pour aider les entreprises à gérer et à suivre leurs clients. Il permet de répondre aux besoins suivants:
2- Qu'est-ce qu’un CRM call center :
CRM call center (gestion de la relation client pour les centres d’appels) Grâce à une solution CRM, votre centre d'appels peut enregistrer et gérer tous les contacts et les échanges avec tous les clients actuels ou potentiels, entrer en contact avec eux et suivre toutes leurs activités. Une solution de centre d'appels permet également le stockage et la conservation des données d'un client provenant de multiples sources et points de contact (email, web site, online chat, appels téléphoniques, social media, etc…).
3- Critères de choix de votre CRM call center :
Pour bien choisir votre CRM centre d'appels, recommandez un outil qui suit votre progression. Pour être aussi efficace que possible, votre logiciel CRM a besoin d'être en mesure de suivre la croissance de votre call center et les rôles de vos agents et superviseur. Gardez à l'esprit que le but de votre logiciel CRM est d'améliorer votre rendement et productivité.
Choisissez une solution offrant un accès simple et intuitif : La solution doit être puissante avec interface utilisateur ergonomique et moderne, axée sur l’expérience utilisateur et qui permet de trouver la bonne information, au bon endroit et au bon moment.
Composition intelligente : Système de composition des appels puissant et intelligent. Permettant d’optimiser les temps d'attente, bien traiter les fichiers d’appels et détecter les répondeurs automatiquement. Solution flexible, accessible, évolutive et rassurante ce qui permet la consommation du temps et l’optimisation de la production.
La solution dont s’engager à protéger les données sensibles des clients. Avec accès sécurisés des différents profils, vous devrez être le seul à avoir le droit de faire les manipulations sur vos données et avoir le contrôle total.
Choisissez une solution avec des outils de reporting et statistiques pour vous aident à définir simplement les priorités et à prendre rapidement des décisions à partir des données les plus pertinentes et récentes. Discutez des bons prix pour des solutions CRM incluant les fonctionnalités dont vous avez besoin avec le budget accumulé des outils que vous utilisez. Ensuite, vous pouvez constater les économies.
4- Les appareils supportés :
Assurez-vous que votre solution CRM est bien supportée sur tous les appareils et navigateurs que vous utilisez. Il faut que tu sois capable de travailler sur tous tes projets et environnement sans avoir à investir plus dans le matériel prérequis.
5- Misez sur la méthode KISS - Keep it simple stupid :
Gardez également l'esprit ouvert : votre CRM peut mener à un changement de travail et de méthodes au sein de votre call center. Il sera important que vos équipes y adhèrent avec confiance plus votre outil sera simple au début, plus rapidement votre équipe pourra l'adopter et l'utiliser à bon escient, Il évoluera ainsi avec vous.
Le Bon choix d’un CRM pour votre entreprise :
Afin de choisir un outil qui s'adaptera à votre entreprise et vous offrira une solution gagnante à long terme, étudiez attentivement les critères décrits ci-dessus. Cela vous permettra de trouver un CRM gagnant, qui contribuera à la réussite de votre activité pour les années à venir. Conscient des difficultés liées à la combinaison d'outils pour les petites et moyennes structures, Phingoo a développé un CRM modulaire adapté aux centres d'appels. PhingooCRM est une solution idéale pour les centres d’appels grâce à sa puissance et sa simplicité optimale, qui vient avec des offres commerciales très abordables et adaptées aux besoins des call centers modernes.